FAQ

1. Code PIN / PUK oublié

Si vous entrez trois fois un code PIN erroné, votre carte SIM sera automatiquement bloquée.
Dès lors, vous devrez utiliser votre code PUK qui se trouve à l’intérieur de l’emballage d’origine.
Veuillez le conserver dans un endroit sûr et facile d’accès.
Si vous ne retrouvez plus votre code PUK, veuillez contactez le service clientèle au XX XX XX XX XX.

2. Mon téléphone est verrouillé

Si votre carte SIM ne fonctionne pas dès la première utilisation après avoir entré le code PIN, cela signifie que votre téléphone est peut être bloqué afin de ne pouvoir être utilisé qu’avec un seul opérateur.

Si vous êtes chez le même opérateur depuis plus de trois mois, le déblocage est gratuit, prenez contact avec votre opérateur qui vous fournira le code de déblocage.

Si vous êtes propriétaire de votre portable depuis moins de trois mois, vous devez demander à votre opérateur le coût du déblocage de votre téléphone.

1. Perte ou Vol de ma carte SIM : Comment empêcher un tiers de l’utiliser ?

Veuillez contacter dès que possible le Service Clientèle.

2. Comment savoir si je suis en dépassement mon forfait ?

Vous êtes informé en cas de surconsommation à l’étranger depuis votre espace client ou via un SMS de prévenance, si vous l’activez, afin de vous permettre de régulariser vos usages avant toute surfacturation.

1. Comment composer un numéro vers l’international ?

Pour ce qui concerne les appels internationaux, MSF fonctionne de la même façon que les autres opérateurs de téléphonie fixe et mobile.

Pour les appels internationaux composez 00 + Code du pays + Code de la région (ne pas faire le 0 du code régional)

Par exemple : (Bruxelles, Belgique) 0032 4 999 51 976.

2. Comment puis-je activer l’itinérance internationale (roaming) ?

Le service d’itinérance internationale ou roaming est automatiquement activé et fonctionne dès que vous êtes à l’étranger.
En cas de problème, veuillez redémarrer votre téléphone et vous aurez la possibilité d’utiliser votre téléphone normalement.

En cas de question, comment puis-je vous joindre ?

MSF vous accompagne pour chacune de vos questions. Visitez la rubrique Nous Contacter sur votre application ou notre site Internet pour toutes informations.

En cas de question, comment puis-je vous joindre ?

Veuillez préciser votre demande afin d’obtenir les moyens de contact adaptés. Client Mobile Sans Frontière, identifiez-vous pour obtenir une réponse personnalisée. Vous êtes client :