Dépannage

Nous vous aidons dans vos démarches pour suspendre/réactiver votre ligne ou encore commander une nouvelle carte Sim

1. Suspendre ma ligne

Pour que personne ne puisse émettre des appels depuis votre mobile et l’utiliser frauduleusement, bloquez votre ligne immédiatement auprès de nos services.
Seul le montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options seront facturés durant cette période.

2. Déclarer la perte ou le vol du mobile

Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie pour effectuer votre déclaration de perte ou de vol. C’est une étape importante, que vous ayez une assurance ou non. Vous devrez indiquer :

• le numéro IMEI du téléphone (à retrouver sur l’étiquette du coffret de votre mobile),
• les références de votre appareil et des éventuels accessoires volés (marque, modèle et couleur),
• votre numéro de téléphone et le nom de votre opérateur,
• les circonstances du vol (avec les dates et heures résumées).

3. Réactiver ma ligne suspendue

Le mode de réactivation d’une ligne suspendue dépend de votre situation :

• Je me suis fait voler mon mobile et je l’ai récupéré
  Si vous vous êtes fait voler votre mobile, la réactivation de la ligne ne pourra être réalisée que par un conseiller client.
  Vous êtes dans ce cas de figure ? Contactez-nous par Chat, en bas de cette fiche, en prenant soin de vous identifier.
• J’ai perdu mon mobile et je l’ai retrouvé
  Vous pensiez avoir perdu votre mobile et vous l’avez retrouvé ? Pas de problème vous avez la main pour réactiver votre ligne dans votre Compte Client !
  Il vous suffit de vous connecter avec les identifiants de votre ligne mobile puis de cliquer sur ce lien :

Réactiver ma ligne

4. Commander et activer ma nouvelle carte SIM

C’est simple, rapide et cela se passe toujours dans votre Espace Client
Pour commander une nouvelle carte SIM cliquez sur le lien suivant

Commander un SIM

1. Récupérer mon code PUK

Pour déverrouiller votre carte SIM, vous devez entrer une suite de 8 chiffres appelée « code PUK ».

Pour le trouver, vous avez 3 solutions:

• le support de votre carte SIM ou petit carton où était attachée la SIM lorsque vous l’avez reçue : le code PUK est indiqué dessus.
• votre Compte Client RED Retrouver mon PUK
• le serveur vocal RED en composant le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe (prix d’un appel vers un mobile RED) ou le 963 depuis un autre mobile RED (appel gratuit depuis un mobile RED) :
  • 1. tapez 1, puis à nouveau 1, et tapez #,
    2. saisissez le numéro de la ligne RED à débloquer,
    3. puis suivez les indications.

2. Débloquer mon mobile avec mon code PUK

Vous venez de récupérer votre code PUK, vous devez maintenant le saisir dans votre mobile pour le débloquer.
Voici comment procéder :

• depuis le message de demande de PUK:
  • 1. Saisissez le code PUK sur votre mobile,
    2. Tapez le nouveau code PIN que vous avez choisi.

3. Choisir mon nouveau code PIN

Pour éviter que votre carte SIM se bloque à nouveau à l’avenir, nous vous conseillons de personnaliser votre code PIN.
Vous pouvez renseigner votre nouveau code PIN depuis :

• les paramètres de votre mobile
  • 1. accédez au menu « Réglages », ou « Paramètres », de votre téléphone,
    2. sélectionnez la rubrique « Sécurité »,
    3. modifiez votre code PIN.